全球搜索引擎战略大会厦门站召开前夕，大会中国官方站赢时代网络营销门户针对演讲嘉宾进行了系列访谈，由浩维副总裁倪英伟访谈台北阿物国际SEO总监林思吾。

访谈实录如下：

倪英伟：思吾，你的客户类型是中小企业还是大企业?

林思吾：大企业，集团居多。也就是大广告主。因为我们的SEO收费很不便宜，所以没有相当的预算，是没办法和我们公司合作的。

倪英伟：举两个典型的例子，最好是有准确的广告主名称。他们找你们主要做SEO还是SEM。

林思吾：21世纪不动产台湾总公司，全世界房地产最大的公司;山富国际旅行社，台湾TOP5旅行社，员工数700人。主要是SEO，但是21世纪同时包含了PPC+SEO。我这边的服务是 SEM-Usability Test- Website Statistics Analysis。

倪英伟: 如果从公司总的业务量来看的话，哪个的比例占得多，SEO还是SEM?

林思吾: SEO居多, 占百分之八十。

倪英伟：你们的承诺是保证排名还是保证流量。

林思吾：保证排名，流量会用预估的方式，因为关键字有季节性的问题。SEM-Usability Test- Website Statistics Analysis，这样的服务才能提供客户完整的Solution.

倪英伟：季节性?是个有趣的问题。是否说，你承诺的排名也有季节性调整?比如某个关键字你保障第一季度前三，第二季度只能前五?

林思吾：对，例如旅游好了，有些路线就是有季节性的考量。比如北海道，那里并不是一年四季都可以旅游的地点，关键词的策略也要针对旅游季的时段来安排。我们也会保留给客户调整关键字的权利。

林思吾：给你一张图片，看看我们当前的服务及服务目的。如果是游乐园更有这样的问题，像是水上乐园，淡旺季的搜索量，差了十倍以上，客户如果支付一样的费用，对客户来说，有失公平。

倪英伟：所以说，我猜想的那种保障季节性排名的方式是正确的。

林思吾：但是季节性并不适用于每个关键字，不过如果有遇到此类的关键字，我们就会这样处理。

倪英伟：你承诺的排名，如果在你承诺期内，发生波动的话，客户会抱怨吗?

林思吾：我会跟客户沟通。因为搜索引擎都会更新，这个是正常现象。

倪英伟：这样的沟通是你们主动联系过去，还是等客户电话过来询问的时候才开始的。

林思吾：我这边都是主动联系的，这种情况如果没有先说明清楚，客户是很难理解的，因为一般肯花费这么多费用做SEO的客户，通常对排名都是很在意的。

倪英伟：你应该有一个专门客户服务的流程?是用系统来提示，还是靠人工监测?

林思吾：当然要有流程，我们会每天采用人工检测并留下排名的报告，一周提一次给客户，另外会针对个别关键字进行本周与上周的比较，还有透过流量的检测，来反映关键字排名成长与流量之间的关系。